Termos de Uso

1. Quem contrata e quem fornece

Estes termos regem o uso do Ahmira Hub, fornecido pela AMANDA M. P. DA SILVA LTDA, CNPJ 57.638.153/0001-86, aqui chamada Ahmira. Cliente é a pessoa jurídica que contrata o sistema, normalmente uma clínica. Usuário é a pessoa autorizada pelo cliente a acessar.

Usar o sistema significa concordar com estes termos e com a Política de Privacidade.

2. O que o Hub é

Um sistema de gestão comercial e operacional para clínicas, entregue pela internet. Ele organiza a jornada do paciente: entrada do contato, agendamento, consulta, orçamento, contrato, recebimento e acompanhamento.

O serviço inclui a implantação guiada quando ela constar da proposta comercial.

3. Contas e acesso

Cada usuário tem credencial individual e intransferível. O cliente é responsável por quem ele autoriza, pelo nível de acesso que concede e por avisar a Ahmira quando alguém sair da equipe.

Credencial compartilhada entre pessoas quebra a trilha de auditoria e inviabiliza saber quem fez o quê. Não faça isso.

4. Dados das pacientes: de quem são

Os dados das pacientes são do cliente. Ele é o controlador na forma da LGPD, e a Ahmira é operadora: trata esses dados apenas para executar o serviço, seguindo as instruções do cliente.

Cabe ao cliente, e não à Ahmira:

ter base legal para tratar os dados que registra no sistema; obter e guardar o consentimento quando a base for consentimento, inclusive para comunicação de marketing; responder aos titulares; e manter os registros exigidos pelo conselho profissional aplicável.

5. Uso aceitável

Não é permitido usar o Hub para enviar comunicação não solicitada, registrar dado de pessoa sem base legal, tentar acessar dados de outro cliente, fazer engenharia reversa ou revender o acesso.

Uso do canal de WhatsApp segue também as políticas da Meta. Número suspenso pela Meta por denúncia de destinatário é responsabilidade do cliente que enviou.

6. Disponibilidade e suporte

A Ahmira trabalha para manter o sistema disponível, e depende de fornecedores de infraestrutura para isso. Manutenção programada é avisada com antecedência. Suporte funciona em [HORÁRIO E CANAL].

7. O que o Hub não faz

O Hub não pratica medicina. Ele não emite diagnóstico, não indica conduta, não substitui avaliação profissional e não decide nada clínico. Toda decisão assistencial é do profissional de saúde habilitado.

Os números que o sistema calcula, como orçamentos, margens e indicadores, são apoio à decisão e dependem da qualidade do que foi cadastrado.

8. Pagamento e vigência

Valores, periodicidade, prazo e reajuste são os da proposta comercial assinada. Na falta de pagamento, a Ahmira pode suspender o acesso após aviso de [PRAZO]. Qualquer das partes pode encerrar o contrato com aviso de [PRAZO].

9. O fim do contrato, e os dados

Encerrado o contrato, o cliente tem [PRAZO] para exportar a base dele. Passado esse prazo, os dados são eliminados, exceto o que a lei obrigue a guardar.

A Ahmira não condiciona a exportação a pagamento de pendência, nem usa a base do cliente como forma de retê-lo.

10. Propriedade

O software, a marca e a metodologia são da Ahmira. Os dados registrados pelo cliente são dele. O uso do sistema não transfere propriedade de nenhum dos dois lados.

11. Responsabilidade

A Ahmira responde por danos diretos comprovados que decorram de falha sua, limitados ao valor pago pelo cliente nos [N] meses anteriores ao fato. Não responde por decisão clínica, por dado incorreto inserido pelo cliente, nem por indisponibilidade de serviço de terceiro.

12. Mudanças nestes termos

Alteração relevante é comunicada com [PRAZO] de antecedência. Quem não concordar pode encerrar o contrato sem multa no período de aviso.

13. Foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Rio de Janeiro/RJ.

Veja também a Política de Privacidade.