Cirurgia plástica e estética médica. Uma vertical, feita a fundo.

Instagram e indicação, quase sempre por WhatsApp, e quase sempre pedindo preço antes de aceitar a avaliação. A primeira mensagem é “quanto custa uma mamoplastia?”, e a resposta certa não é um número.

Entre a avaliação e o contrato. A paciente sai da consulta com o orçamento na mão, diz que vai pensar, e some. Ninguém sabe em que ponto ela parou nem quando foi o último contato, então o follow-up vira memória de quem atendeu, e memória não escala.

Varia por clínica, e por isso o motor tem três modelos: pacote fechado, só a equipe médica, ou hospital pago direto pela paciente. Dentro de qualquer um deles o custo se divide em hospital, equipe e itens, e a regra da cirurgia combinada é de cada hospital, não nossa.

O orçamento nasce com o custo real do procedimento naquele hospital, com aquela equipe. O planejamento sai com a marca da clínica e muda de forma conforme o modelo. Contrato e recebimento ficam em colunas separadas, porque parcela combinada não é parcela paga.

Boa parte vem da base que já operou ou já tratou. É a única das duas em que o paciente novo não é a maior fonte de receita: quem já comprou e volta é. Captação importa menos do que recompra, e quase ninguém mede assim.

Não é a primeira venda. É a segunda. O protocolo de seis sessões que para na terceira, o retorno anual que ninguém chamou, o pacote pré-pago com saldo que a paciente esqueceu que tinha. Receita já conquistada, que evapora por falta de aviso.

Protocolo em sessões ou pacote pré-pago. O custo por sessão é insumo mais hora do profissional, e há ainda o aparelho, que é investimento fixo diluído em sessões. Esse último número quase nenhuma clínica calcula, e é ele que decide se o protocolo vale a pena.

As sessões são etapas de jornada, com data prevista e responsável. O pacote pré-pago é contrato com saldo, então o que foi pago e o que foi entregue nunca se confundem. E o retorno vira automação por evento, que é exatamente o gargalo aqui.